Pelco ha mejorado sus servicios para ofrecerle una mejor atención, porque sabemos que proporcionar el soporte técnico correcto en el momento adecuado puede hacer la diferencia entre una implementación exitosa del proyecto y una decepción costosa. Por ello, desde nuestra página https://www.pelco.com/support podrá acceder sin costo a todos los recursos de soporte técnico disponibles, por ejemplo:

• Suscripción a notificaciones para indicarle lanzamientos de las nuevas versiones de software/firmware de los productos que tenga instalados
• Acceso a las descargas de múltiples versiones de software y firmware de nuestros productos
• Acceso a las herramientas en línea, en ejemplo, el estimador de consumo de espacio en disco duro para nuestros sistemas VideoXpert y Digital Sentry
• Acceso a las hojas de especificación y manuales de todos los productos Pelco
• Acceso a nuestra base de conocimiento donde encontrará respuestas a las preguntas técnicas más recurrentes sobre equipos Pelco
• Apertura de un caso de soporte técnico desde la página web
• Apoyo técnico en pelcotechsupport@schneider-electric.com
• Acceso a la herramienta de chat en línea para consultas rápidas en Español
• Y ahora también llamar a un agente de soporte técnico en vivo en Español usando el mismo centro de atención telefónico que utilizamos a nivel global

Aquí las respuestas a algunas de las preguntas asociadas con éstas herramientas:

1. ¿Cómo contacto a un agente de soporte técnico en vivo de Pelco en Español?
   • Por favor visite el sitio https://www.pelco.com/support donde podrá encontrar las opciones de chat en línea, o bien los números telefónicos de los siguientes países donde se habla el idioma Español: Argentina, Chile, Colombia, México.
2. ¿Cuáles son los horarios de atención para el soporte técnico en vivo en Español?
   • De Lunes a Viernes, de 8 am a 5 pm, hora del Pacífico (PST).
3. ¿Qué productos de Pelco son soportados en idioma Español?
   • Se ofrece la atención en Español para todos las soluciones, productos y servicios de Pelco.
4. ¿Cómo se manejan los casos y cómo es el proceso de seguimiento y escalamiento de un caso?
   • Todos las consultas recibidas vía chat, email y telefónicamente generan un número de caso que será indicado al cliente para fines de seguimiento posterior si fuese necesario.
   • Para dar seguimiento a un caso se debe marcar a alguno de los números telefónicos e indicar el número de caso.
   • Todos los casos son recibidos por el equipo de soporte técnico Nivel 1 para su resolución. El mismo agente de soporte técnico escalará el caso si fuese necesario al Nivel 2 (diagnóstico avanzado) o Nivel 3 (atención del área de Ingeniería) para asegurarse de que la consulta del cliente quede resuelta, como se indica a continuación:
5. ¿A quién debo contactar para otras preguntas relacionadas con equipos Pelco?El equipo de soporte técnico no cuenta con información relacionada a precios, descuentos, estado de órdenes de compra y crédito. Para obtener mayor información sobre éstos y temas adicionales relacionados con las soluciones, productos y servicios de Pelco por favor contacte con el personal de ventas Pelco local (https://www.pelco.com/about/contact-us).

Si tiene alguna duda con este nuevo esquema de soporte técnico, favor de consultar a su ejecutivo local.